1. Identificarea vânzătorului
Prezenții termeni și condiții generale de vânzare („Termenii”) se aplică vânzărilor încheiate pe site-ul Carte-des-Vins-de-France.fr între VIRTUAVIA SARL, SARL cu capital social de 50 000 €, 2 rue Marcel Benoit, 38000 Grenoble, France, RCS Grenoble 428 797 450, TVA FR90428797450, telefon +33 4 58 00 15 74, e-mail contact@virtuavia.com („Vânzătorul”) și orice persoană care efectuează o achiziție („Clientul”).
2. Domeniu de aplicare
Termenii se aplică atât consumatorilor, cât și clienților profesioniști și instituțiilor. Prevederile specifice consumatorilor sunt indicate în mod expres. Orice comandă implică acceptarea fără rezerve a Termenilor în vigoare la data comenzii, pe care Clientul recunoaște că i-a citit înainte de a-și valida achiziția. În caz de traducere, numai versiunea franceză are valoare juridică.
3. Produse
Produsele oferite sunt hărți de perete ale vinurilor Franței, creație originală a Vânzătorului, disponibile în mai multe forme (hartă pătrată, hartă decupată după conturul Hexagonului), dimensiuni și suporturi de imprimare (poster din hârtie, banner, panou PVC, panou alu dibond, sticker autoadeziv). Caracteristicile lor esențiale sunt prezentate pe pagina fiecărui produs. Hărțile sunt imprimate la comandă. Fotografiile și culorile afișate pe ecran sunt cât mai fidele posibil, dar pot diferi ușor de produsul imprimat.
4. Prețuri și reduceri
Prețurile sunt afișate în euro, cu toate taxele incluse (cu TVA), inclusiv TVA francez de 20%, fără costurile de livrare. Costurile de livrare, fixe pe comandă în funcție de locul de livrare, sunt afișate înainte de validarea plății (a se vedea livrare și expediere).
O reducere de cantitate se calculează automat la prețul hărților: 10% pentru 2 hărți, 15% pentru 3 sau 4 hărți și 20% începând de la 5 hărți cumpărate în aceeași comandă. Reducerea nu se aplică costurilor de livrare.
- Livrare în Franța, Monaco și Uniunea Europeană către un consumator: preț cu TVA, TVA francez inclus.
- Livrare într-un alt stat membru al Uniunii Europene către un profesionist cu cod de TVA intracomunitar valid: facturare fără TVA (taxare inversă).
- Livrare în afara Uniunii Europene, pe bază de ofertă: facturare fără TVA (export); eventualele taxe vamale și taxe de import sunt suportate de destinatar.
Prețul aplicabil este cel afișat la momentul validării comenzii. Vânzătorul își rezervă dreptul de a-și modifica prețurile în orice moment.
5. Comanda
Clientul alege harta, dimensiunea și suportul acesteia, o adaugă în coș, își introduce datele și adresa de livrare, verifică rezumatul și apoi validează comanda efectuând plata. Comanda devine fermă după confirmarea plății; Clientului i se trimite atunci un e-mail de confirmare cu rezumatul comenzii. Cantitatea maximă per produs și per comandă online este de 20; peste aceasta, Clientul poate solicita o ofertă prin formularul de contact.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau de a anula orice comandă în caz de suspiciune de fraudă, litigiu anterior, eroare evidentă de preț sau indisponibilitate; Clientul este atunci rambursat integral.
6. Plata
Plata este exigibilă la momentul comenzii. Se efectuează online, în siguranță, prin intermediul furnizorului nostru Stripe (card bancar, Apple Pay, Google Pay, PayPal și alte metode propuse la plată). Datele bancare sunt criptate și nu trec niciodată prin serverele Vânzătorului. A se vedea pagina plată securizată. Clientul poate alege și plata prin transfer bancar: comanda este atunci înregistrată în așteptarea plății, datele bancare și referința de indicat îi sunt comunicate la validarea comenzii și prin e-mail, iar imprimarea este lansată la primirea transferului.
7. Imprimarea și livrarea
Hărțile sunt imprimate la comandă și expediate în 5–7 zile lucrătoare de la primirea plății, prin transporteur avec suivi (Chronopost, DPD, DHL, TNT…), la adresa indicată de Client, care răspunde de exactitatea acesteia. Zonele deservite, costurile și termenele orientative sunt indicate pe pagina livrare și expediere. Aceste termene sunt orientative; Vânzătorul nu poate garanta livrarea la o dată precisă pentru un anumit eveniment și recomandă plasarea comenzii suficient de devreme. Pentru consumatori, în lipsa livrării în termen de treizeci de zile și după o somație rămasă fără efect, contractul poate fi desființat prin rezoluțiune, în conformitate cu articolele L216-6 și următoarele din Codul consumului din Franța.
Din cauza dimensiunilor, coletele sunt înmânate personal, pe bază de semnătură: Clientul indică o adresă la care o persoană poate primi coletul în timpul zilei și un număr de telefon mobil. O adresă incompletă sau absențe repetate pot genera costuri de reexpediere. Pentru consumatori, riscul se transferă în momentul intrării în posesia fizică a produselor. Clientul este rugat să verifice starea coletului la primire, să formuleze rezerve față de transportator în caz de deteriorare și să o semnaleze cât mai curând, cu fotografii, la contact@virtuavia.com.
8. Dreptul de retragere (consumatori)
În conformitate cu articolele L221-18 și următoarele din Codul consumului din Franța, Clientul consumator dispune de 14 zile de la primirea produsului pentru a-și exercita dreptul de retragere, fără a fi nevoit să invoce vreun motiv. Își comunică decizia prin e-mail la contact@virtuavia.com sau prin poștă, de exemplu folosind formularul de mai jos, apoi returnează produsul în termen de 14 zile de la această comunicare, complet, în ambalajul original și în starea în care l-a primit, la adresa indicată de serviciul pentru clienți (VIRTUAVIA SARL — Service client, BP 483, 38016 Grenoble Cedex 01, France). Costurile directe ale returnării sunt suportate de Client; având în vedere dimensiunile coletelor, acestea pot fi ridicate.
Vânzătorul rambursează toate sumele plătite, inclusiv costurile inițiale de livrare (pe baza tarifului standard), cel târziu în 14 zile de la comunicarea retragerii, prin aceeași metodă de plată; rambursarea poate fi amânată până la recuperarea produsului sau până la primirea dovezii expedierii acestuia. Clientul poate fi tras la răspundere pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru a-i stabili natura și caracteristicile (hartă fixată, găurită, lipită, îndoită sau deteriorată…). Un sticker autoadeziv deja lipit nu mai poate fi returnat în această stare.
Dreptul de retragere nu se aplică achizițiilor efectuate de profesioniști în scopul activității lor.
9. Garanții legale
Clientul consumator beneficiază de garanția legală de conformitate (articolele L217-3 – L217-20 din Codul consumului din Franța) timp de doi ani de la livrarea bunului și de garanția pentru vicii ascunse (articolele 1641 – 1649 din Codul civil francez). În caz de neconformitate, consumatorul poate obține reimprimarea produsului sau, în lipsa acesteia, rambursarea.
10. Proprietate intelectuală
Harta vinurilor Franței este o creație originală protejată. Achiziționarea unei hărți nu implică niciun transfer de drepturi: orice reproducere, digitalizare sau difuzare a hărții, chiar și parțială, este interzisă fără autorizația scrisă a Vânzătorului.
11. Răspundere
Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru daunele rezultate dintr-o fixare sau o utilizare a produselor neconformă cu destinația lor. Pentru clienții profesioniști, răspunderea sa este limitată la valoarea comenzii în cauză. Nicio prevedere a acestor Termeni nu limitează răspunderea Vânzătorului față de consumatori dincolo de ceea ce permite legea.
12. Date personale
Datele colectate sunt necesare pentru procesarea comenzii. Ele sunt prelucrate în conformitate cu politica noastră de confidențialitate.
13. Reclamații și mediere
Orice reclamație trebuie adresată mai întâi serviciului pentru clienți: contact@virtuavia.com — +33 4 58 00 15 74. În conformitate cu articolul L612-1 din Codul consumului din Franța, Clientul consumator poate apela gratuit la mediatorul de consum, după o reclamație scrisă prealabilă care nu a primit un răspuns satisfăcător: datele mediatorului sunt comunicate la simpla cerere adresată serviciului nostru pentru clienți. De asemenea, se poate adresa instanțelor competente.
14. Legea aplicabilă
Prezenții Termeni sunt guvernați de legea franceză, fără a aduce atingere dispozițiilor imperative mai protectoare ale țării de reședință a consumatorului. Pentru clienții profesioniști, orice litigiu este de competența exclusivă a Tribunalului Comercial din Grenoble.
Anexă — Formular de retragere
(completați și returnați acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract)
În atenția VIRTUAVIA SARL, 2 rue Marcel Benoit, 38000 Grenoble, France, contact@virtuavia.com:
Vă notific prin prezenta retragerea mea din contractul de vânzare a următorului bun:
— Număr comandă: …………… — Comandat la: …………… / primit la: ……………
— Numele consumatorului: ……………
— Adresa consumatorului: ……………
— Data și semnătura (doar în cazul notificării pe hârtie): ……………