1. Identificación del vendedor
Las presentes condiciones generales de venta (CGV) se aplican a las ventas celebradas en el sitio Carte-des-Vins-de-France.fr entre VIRTUAVIA SARL, SARL con un capital de 50 000 €, 2 rue Marcel Benoit, 38000 Grenoble, France, RCS Grenoble 428 797 450, IVA FR90428797450, teléfono +33 4 58 00 15 74, correo contact@virtuavia.com (el «Vendedor») y cualquier persona que realice una compra (el «Cliente»).
2. Ámbito de aplicación
Las CGV se aplican tanto a consumidores como a clientes profesionales y establecimientos. Las disposiciones propias de los consumidores se indican expresamente. Todo pedido implica la aceptación sin reservas de las CGV vigentes el día del pedido, que el Cliente reconoce haber leído antes de validar su compra. En caso de traducción, solo la versión francesa es jurídicamente vinculante.
3. Productos
Los productos ofrecidos son mapas murales de los vinos de Francia, creación original del Vendedor, disponibles en varias formas (mapa cuadrado, mapa recortado con la forma del Hexágono), tamaños y soportes de impresión (póster de papel, lona, panel de PVC, panel de aluminio dibond, vinilo adhesivo). Sus características esenciales se presentan en cada ficha de producto. Los mapas se imprimen bajo demanda. Las fotografías y los colores que se muestran en pantalla son lo más fieles posible, pero pueden diferir ligeramente del producto impreso.
4. Precios y descuentos
Los precios se indican en euros con todos los impuestos incluidos, IVA francés del 20 % incluido, sin gastos de envío. Los gastos de envío, una tarifa plana por pedido según el lugar de entrega, se indican antes de validar el pago (véase envío y entrega).
Se calcula automáticamente un descuento por cantidad sobre el precio de los mapas: 10 % por 2 mapas, 15 % por 3 o 4 mapas y 20 % a partir de 5 mapas comprados en un mismo pedido. No se aplica a los gastos de envío.
- Entrega en Francia, Mónaco y la Unión Europea a un consumidor: precio con IVA francés incluido.
- Entrega en otro Estado miembro de la Unión Europea a un profesional con n.º de IVA intracomunitario válido: facturación sin IVA (inversión del sujeto pasivo).
- Entrega fuera de la Unión Europea, previo presupuesto: facturación sin IVA (exportación); los posibles derechos de aduana e impuestos de importación corren a cargo del destinatario.
El precio aplicable es el mostrado en el momento de validar el pedido. El Vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento.
5. Pedido
El Cliente elige el mapa, su tamaño y su soporte, lo añade a su carrito, introduce sus datos y su dirección de entrega, comprueba el resumen y valida su pedido realizando el pago. El pedido es firme desde la confirmación del pago; entonces se envía al Cliente un correo de confirmación con el resumen del pedido. La cantidad máxima por producto y por pedido en línea es de 20; por encima, el Cliente puede solicitar un presupuesto mediante el formulario de contacto.
El Vendedor se reserva el derecho de rechazar o anular cualquier pedido en caso de sospecha de fraude, litigio anterior, error manifiesto de precio o falta de disponibilidad; en ese caso, se reembolsa íntegramente al Cliente.
6. Pago
El pago es exigible en el momento del pedido. Se realiza en línea de forma segura a través de nuestro proveedor Stripe (tarjeta bancaria, Apple Pay, Google Pay, PayPal y otros medios propuestos durante el pago). Los datos bancarios están cifrados y nunca pasan por los servidores del Vendedor. Véase la página pago seguro. El Cliente también puede pagar por transferencia bancaria: el pedido queda registrado pendiente de pago, los datos bancarios y la referencia a indicar se le comunican al validar el pedido y por correo electrónico, y la impresión se inicia en cuanto se recibe la transferencia.
7. Impresión y entrega
Los mapas se imprimen bajo demanda y se envían en un plazo de 5 a 7 días laborables tras la recepción del pago, por transporteur avec suivi (Chronopost, DPD, DHL, TNT…), a la dirección indicada por el Cliente, que es responsable de su exactitud. Las zonas atendidas, los gastos y los plazos orientativos figuran en la página envío y entrega. Estos plazos son orientativos; el Vendedor no puede garantizar una entrega en una fecha concreta para un acontecimiento determinado y recomienda hacer el pedido con suficiente antelación. Para los consumidores, si la entrega no se realiza en un plazo de treinta días y tras un requerimiento sin efecto, el pedido podrá resolverse de conformidad con los artículos L216-6 y siguientes del Código de Consumo francés.
Debido a sus dimensiones, los paquetes se entregan en mano contra firma: el Cliente indica una dirección donde una persona pueda recibir el paquete durante el día y un número de teléfono móvil. Una dirección incompleta o una ausencia repetida pueden generar gastos de reenvío. Para los consumidores, la transmisión de riesgos se produce en el momento de la toma de posesión física de los productos. Se invita al Cliente a comprobar el estado del paquete en la recepción, a formular reservas ante el transportista en caso de daños y a comunicarlo lo antes posible, con fotos, a contact@virtuavia.com.
8. Derecho de desistimiento (consumidores)
De conformidad con los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el Cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación. Notifica su decisión por correo electrónico a contact@virtuavia.com o por correo postal, por ejemplo mediante el formulario siguiente, y devuelve el producto en los 14 días siguientes a dicha notificación, completo, en su embalaje original y en el estado en que lo recibió, a la dirección comunicada por el servicio de atención al cliente (VIRTUAVIA SARL — Service client, BP 483, 38016 Grenoble Cedex 01, France). Los gastos directos de devolución corren a cargo del Cliente; dadas las dimensiones de los paquetes, pueden ser elevados.
El Vendedor reembolsa la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de entrega iniciales (según la tarifa estándar), a más tardar en los 14 días siguientes a la notificación del desistimiento, por el mismo medio de pago; este reembolso puede retrasarse hasta la recuperación del producto o la prueba de su envío. El Cliente podrá ser responsable de la depreciación del producto resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer su naturaleza y sus características (mapa fijado, perforado, pegado, doblado o dañado…). Un vinilo adhesivo que ya se ha pegado no puede devolverse en ese estado.
El derecho de desistimiento no se aplica a las compras realizadas por profesionales para las necesidades de su actividad.
9. Garantías legales
El Cliente consumidor disfruta de la garantía legal de conformidad (artículos L217-3 a L217-20 del Código de Consumo francés) durante dos años a partir de la entrega del bien, y de la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés). En caso de falta de conformidad, el consumidor puede obtener una nueva impresión del producto o, en su defecto, su reembolso.
10. Propiedad intelectual
El mapa de vinos de Francia es una creación original protegida. La compra de un mapa no implica ninguna cesión de derechos: queda prohibida cualquier reproducción, digitalización o difusión del mapa, incluso parcial, sin autorización por escrito del Vendedor.
11. Responsabilidad
El Vendedor no se hace responsable de los daños derivados de una fijación o de un uso de los productos no conforme a su finalidad. Para los clientes profesionales, su responsabilidad se limita al importe del pedido en cuestión. Nada de lo dispuesto en las presentes limita la responsabilidad del Vendedor frente a los consumidores más allá de lo que permite la ley.
12. Datos personales
Los datos recogidos son necesarios para la tramitación del pedido. Se tratan de conformidad con nuestra política de privacidad.
13. Reclamaciones y mediación
Cualquier reclamación debe dirigirse en primer lugar al servicio de atención al cliente: contact@virtuavia.com — +33 4 58 00 15 74. De conformidad con el artículo L612-1 del Código de Consumo francés, el Cliente consumidor puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo, tras una reclamación escrita previa que no haya recibido una respuesta satisfactoria: datos del mediador disponibles previa solicitud a nuestro servicio de atención al cliente. También puede acudir a los tribunales competentes.
14. Legislación aplicable
Las presentes CGV se rigen por la legislación francesa, sin perjuicio de las disposiciones imperativas más protectoras del país de residencia del consumidor. Para los clientes profesionales, cualquier litigio será competencia exclusiva del Tribunal de Comercio de Grenoble.
Anexo — Formulario de desistimiento
(solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de VIRTUAVIA SARL, 2 rue Marcel Benoit, 38000 Grenoble, France, contact@virtuavia.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
— N.º de pedido: …………… — Pedido el: …………… / recibido el: ……………
— Nombre del consumidor: ……………
— Dirección del consumidor: ……………
— Fecha y firma (solo si el formulario se presenta en papel): ……………