V-ați răzgândit?
Dacă ați cumpărat în calitate de consumator, aveți la dispoziție 14 zile de la primirea comenzii pentru a vă retrage, fără a fi nevoie să invocați vreun motiv. Anunțați-ne prin e-mail la contact@virtuavia.com, indicând numărul comenzii (puteți folosi formularul din anexa la termenii și condițiile de vânzare).
Returnarea produsului
După solicitarea dumneavoastră, vă comunicăm adresa de retur (VIRTUAVIA SARL — Service client, BP 483, 38016 Grenoble Cedex 01, France). Returnați harta în termen de 14 zile de la notificare, în ambalajul original (tub sau cutie plată), protejată cu grijă. Vă recomandăm o expediere cu urmărire; costurile de retur sunt suportate de dumneavoastră, cu excepția unei erori din partea noastră sau a unui produs defect. Având în vedere dimensiunea coletelor, vă sfătuim să comparați tarifele transportatorilor.
Harta nu trebuie să fi fost fixată, găurită, lipită sau deteriorată: o diminuare a valorii cauzată de utilizare poate fi dedusă din rambursare. Un sticker deja lipit nu mai poate fi returnat în această stare.
Rambursarea
Rambursăm toate sumele plătite, inclusiv costurile inițiale de livrare, cel târziu în 14 zile de la primirea solicitării dumneavoastră, prin aceeași metodă de plată ca la comandă. Rambursarea poate fi amânată până la primirea produsului sau a dovezii expedierii acestuia.
Colet deteriorat, produs neconform
În ciuda ambalării atente, un colet poate fi deteriorat în timpul transportului. Dacă este posibil, formulați rezerve față de curier, apoi contactați-ne rapid la contact@virtuavia.com cu numărul comenzii și fotografii ale coletului și ale hărții. Reimprimăm sau rambursăm harta, fără niciun cost pentru dumneavoastră. Garanțiile legale de conformitate și pentru vicii ascunse se aplică pe deplin.
Clienți profesioniști și instituții
Dreptul de retragere nu se aplică achizițiilor efectuate în scopul unei activități profesionale. Un retur poate fi totuși acceptat ca gest comercial, cu acord scris prealabil, pentru un produs neutilizat.